Meimonews.com – Di RS Kandou, pelayanan bukan hanya tentang kesembuhan, tetapi juga tentang menghadirkan rasa dihargai. Dan melalui langkah-langkah kecil yang konsisten, nilai itu terus dijaga dan dihidupkan.
Hal tersebut diwujudkan oleh kepemimpinan yang kuat, yang seringkali tidak ditunjukkan lewat kata-kata panjang, melainkan melalui kehadiran yang sederhana namun bermakna.
Itulah yang tergambar saat Direktur Utama RSUP Kandou Starry Homenta Rampengan mengunjungi pasien-pasien pasca tindakan bypass, Senin (30/3/2026).
Di ruang-ruang perawatan, Dokter Subspesiqlie Kardiologi Intervensi dan mantan Kepala Bagian/SMF Kareiolpgi dan Kedokteran Vascular ini tidak sekadar meninjau tapi memastikan setiap kebutuhan layanan terpenuhi, sekaligus membuka ruang komunikasi langsung dengan pasien untuk mendengar pengalaman mereka selama menjalani perawatan di RS Kandou.
Bagi mantan Wakil Ketua Komite Medik RSUP, Kandou dan Sekretaris Bagian/SMF Kardilogi dan Kedokteran Vascular Faked Unsrat 2015 – 2023 ini patient experience bukan sekadar istilah, melainkan tolok ukur nyata dari kualitas pelayanan.
Kehadirannya pejabat karier kelahiran Manado, 7 September 1973 ini di tengah pasien menghadirkan suasana yang hangat. Sapaan, senyum, dan perhatian yang ditunjukkan menjadi cerminan dari nilai yang terus ditanamkan kepada seluruh civitas rumah sakit. Bahwa pelayanan kesehatan harus dilandasi sikap manusiawi: senyum, salam, sapa, sopan, dan santun.
Apa yang dilakukan itu sejalan dengan pesan yang berulang kali disampaikan, baik saat apel pegawai maupun dalam sambutan pembukaan berbagai kegiatan pendidikan dan pelatihan.
Sebuah pesan yang sederhana namun mendasar: agar setiap insan pelayanan kesehatan bekerja dengan hati. “Sayangilah pasien, bekerjalah untuk kemuliaan nama Tuhan, bukan untuk manusia,” ujarnya.
Nilai tersebut tidak berhenti sebagai imbauan tapi menjelma dalam tindakan, dalam cara melayani, dan dalam bagaimana seorang pemimpin memberi teladan langsung di lapangan. (Fer)
